متى يمكنني طلب إسترجاع المنتج ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات في خلال فترة 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها الشروط ، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل لاحقاٌ .
بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات.
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ) .
- يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات فى صفحة شراء المنتج .
- طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك .
- برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
- سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
- إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 14يوما من تاريخ الإستلام.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- منتجات محددة يتم التنويه عنها فى صفحة شراء المنتج .
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية أو تاريخ صلاحياتها.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك و لكن قبل أن يتم شحن طلبك في هذه الحالة و عند رفضك لإستلام الطلب سيتم محاسبتك علي تكلفة الشحن.
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 14 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها و شرط سلامتها من أي عيوب.
و أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها ، فسيتم التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء للتوصل الي وسيلة سهل و سريعة لاستعادة المبلغ المدفوع أو ان يتم اضافته لرصيد علي بي أيدل علي أن يتم استخدامه في شراء اي سلعة اخري من خلالنا.
الحفاظ علي الغلاف المختوم الخاص بالسلعة أو المنتج يعد شرطاً اساسياً ن شروط الإسترجاع و اي ضرر يلحق به يمنع عملية الإسترجاع.
